En ATECBIOBIO, trabajamos con responsabilidad y empatía para brindar soluciones de calidad a personas en situación de dependencia o postración. A continuación, detallamos nuestras políticas de DEVOLUCIÓN y CAMBIOS, conforme a la legislación chilena y nuestras condiciones comerciales.
🛏️ Camas Clínicas (Venta y Arriendo)
✅ Garantía por Falla Técnica
Las camas clínicas vendidas cuentan con una garantía de 3 meses exclusivamente para fallas eléctricas o técnicas de fabricación. En estos casos, se gestionará la revisión y reparación a través de un técnico especializado, previa coordinación con el cliente.
🚫 NO se aceptan devoluciones por insatisfacción o desuso anticipado.
📆 Condiciones de Arriendo
• El arriendo de camas clínicas se realiza por mes calendario y se paga por adelantado.
• NO se hacen devoluciones por término anticipado del uso durante el mes.
• En caso de fallecimiento del paciente, la familia o responsable debe informar dentro de 5 días corridos vía WhatsApp, para que no se genere el cobro del mes siguiente.
• Esta condición está expresamente indicada en el contrato de arriendo que se firma al inicio del servicio.
🧑🦽 Ayudas Técnicas e Insumos
🚫 No se aceptan devoluciones de productos por desuso, error en la compra o satisfacción.
✅ Cambios por falla de origen:
Si el producto presenta daños o fallas al momento de la entrega, se podrá solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo de 48 horas, notificando mediante mensaje a nuestro canal oficial de atención al cliente.
🛑 Productos de uso personal:
Por razones de higiene y seguridad, NO se aceptan devoluciones de productos abiertos que sean considerados de uso íntimo o personal (como colchones anti escaras, sábanas clínicas, absorbentes, entre otros), salvo que presenten fallas evidentesal momento de la recepción.
📬Procedimiento para Reportar Situaciones
1.PRIMERO: Enviar mensaje vía WhatsApp a +569 4485 7960 indicando:
*Nombre del titular de la compra/arriendo.
*Número de pedido o fecha del contrato.
*Descripción del problema.
* Fotografías o videos que evidencien la falla.
2.SEGUNDO Nuestro equipo responderá dentro de [48 horas hábiles] para gestionar la revisión o solución según corresponda.
⚖️ Base Legal
Estas políticas se rigen por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, aplicando las excepciones establecidas para productos de uso personal, servicios de arriendo, y condiciones especiales pactadas por contrato.
